Política de Privacidad | Rajahoy Casino México

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo Rajahoy recolecta, utiliza y protege la información de nuestros usuarios en México. El objetivo es garantizar la transparencia en el tratamiento de los datos personales para brindar un servicio seguro y eficiente.

Este documento se aplica exclusivamente a las actividades realizadas dentro de nuestro dominio. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que el usuario pueda visitar tras salir de nuestra plataforma.

2. Información Personal que Recolectamos

Para operar legalmente y ofrecer una experiencia de juego segura, recolectamos los siguientes grupos de datos:

Datos de Cuenta e Identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico y dirección. Utilizados para crear tu perfil y verificar que eres mayor de edad.
Documentos de Verificación: Copias de identificación oficial y comprobantes de domicilio. Necesarios para el proceso de KYC (Conozca a su Cliente) y prevención de lavado de dinero.
Datos de Pago: Información necesaria para procesar depósitos y retiros. Estos datos son gestionados bajo estrictos protocolos de seguridad.
Actividad de Juego y Transacciones: Historial de apuestas, juegos preferidos y movimientos financieros para optimizar el servicio y detectar patrones de juego problemático.
Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de cookies para asegurar la compatibilidad técnica y la seguridad del sitio.
Registros de Comunicación: Historial de interacciones con nuestro equipo de soporte para resolver incidencias.

3. Cómo Recolectamos los Datos

La información se obtiene a través de tres vías principales:

Directamente del jugador: Información proporcionada voluntariamente durante el registro, la verificación de cuenta o al contactar al soporte.
Automáticamente: Datos técnicos recolectados mediante cookies y tecnologías de seguimiento mientras navegas por la web.
Proveedores de servicios asociados: Información recibida a través de nuestros socios técnicos y procesadores de pago para validar transacciones.

4. Finalidad del Uso de Datos

Utilizamos la información recolectada estrictamente para los siguientes fines:

Gestión de Cuenta: Administrar tu perfil, gestionar el saldo y procesar depósitos y retiros de fondos.
Seguridad y Verificación: Validar la identidad y edad del usuario para prevenir el acceso de menores y evitar la creación de cuentas múltiples.
Prevención de Fraude: Monitorizar actividades sospechosas para proteger la integridad de la plataforma y los fondos de los usuarios.
Cumplimiento Legal: Satisfacer las obligaciones regulatorias aplicables a los operadores de juegos de azar en México.
Personalización y Marketing: Mejorar la experiencia del usuario y enviar promociones únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento explícito.

5. Compartición de Información

Rajahoy no vende ni alquila datos personales a terceros. Sin embargo, compartimos información en los siguientes casos:

Proveedores de Servicios: Con empresas externas que procesan pagos, verifican identidades y brindan soporte técnico esencial.
Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley, mediante órdenes judiciales o solicitudes oficiales de organismos reguladores.

6. Medidas de Protección de Datos

Implementamos robustas medidas de seguridad para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de tus datos:

Cifrado de Datos: Uso de protocolos de transferencia segura para proteger la información en tránsito.
Control de Acceso: Acceso restringido a los datos personales solo para personal autorizado y estrictamente necesario.
Aislamiento de Pagos: Los datos sensibles de pago se procesan a través de pasarelas seguras y aisladas de nuestros servidores principales.
Monitoreo Continuo: Supervisión de los sistemas para detectar y responder a posibles vulnerabilidades en tiempo real.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar el tráfico. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas, te invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

8. Sus Derechos

Como usuario, tienes derecho a ejercer las siguientes acciones sobre tus datos personales:

Acceso y Rectificación: Consultar qué datos tenemos de ti y solicitar la corrección de cualquier error.
Eliminación y Portabilidad: Solicitar la baja de tus datos o el traslado de estos a otro servicio.
Oposición y Retirada de Consentimiento: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos o retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes contactar a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la página de Soporte.

Nota: Ten en cuenta que, incluso tras el cierre de una cuenta, estamos obligados a retener ciertos datos durante el tiempo exigido por las normativas de juego y prevención de lavado de dinero.

9. Periodo de Retención de Datos

Tus datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesaria la prestación del servicio y mientras tu cuenta permanezca activa. Una vez finalizada la relación contractual, los datos se mantendrán únicamente durante el periodo requerido por la legislación aplicable en México.

10. Límites de Edad

El acceso a Rajahoy está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales.

Padres o tutores legales que tengan conocimiento de una cuenta creada por un menor pueden reportarlo a través de nuestro canal de Soporte.

11. Transferencias Internacionales

Para el funcionamiento técnico de la plataforma, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden operar fuera del territorio mexicano. En tales casos, aplicamos las salvaguardas necesarias para asegurar que tus datos sigan recibiendo un nivel de protección equivalente al exigido en México.

12. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios regulatorios o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta página. Recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento para estar al tanto de los cambios.

13. Contacto

Si tienes dudas, inquietudes o deseas realizar una solicitud relacionada con tu privacidad, por favor ponte en contacto con nosotros exclusivamente a través de los medios oficiales disponibles en nuestra página de Soporte.